Online zorg: DocLine verschuift het accent

Het in Utrecht gevestigde Gezondheidscentrum Galgenwaard van Arts en Zorg heet sinds 1 september DocLine. Een huisartspraktijk waar de patiënt vanzelfsprekend terechtkan als de situatie daarom vraagt, maar waarin hij zijn zorgtaken primair online regelt. Via het medisch contactcentrum van Arts en Zorg heeft de patiënt ook de mogelijkheid een huisartsconsult te plannen in de avonden en weekenden.

Eigen regie patiënt

De coronacrisis vormde niet de aanleiding voor DocLine. Het eerste onderzoek naar doelgroepgerichte zorg verrichtte Arts en Zorg al in 2015. “Dat onderzoek legde de basis voor DocLine”, vertelt Nicole van der Meulen-Diebels. Na een jaar geneeskunde koos zij voor een studie economie en leerde zij via Arts en Zorg de eerstelijnsgezondheidszorg kennen. “Erg aanbod-gedreven”, zegt ze. “En we waren ervan overtuigd dat dat anders kan, als je uitgaat van de behoefte van mensen aan digitale zorg, meer eigen regie en meer keus in hoe ze van het beschikbare zorgaanbod gebruikmaken. Onderzoek toonde aan dat sprake is van een grote groep pragmatische zorggebruikers. Mensen die vertrouwen hebben in technologie en die behoefte hebben aan die eigen regie en aan een meer gelijkwaardige relatie. Dit heeft nu al betrekking op 45 procent van de Nederlandse patiënten en dat percentage stijgt.”

Technologie vertrouwen

Leeftijd speelt daarbij minder een rol dan vaak wordt gedacht. “Veel ouderen gebruiken ook al digitale mogelijkheden”, zegt Van der Meulen. “Het heeft meer te maken met hoe je in het leven staat en of je technologie vertrouwt dan met leeftijd of opleidingsniveau. De behoefte aan digitale huisartszorg lag er, dat was ons duidelijk. De coronacrisis bevestigde het alleen maar.”

DocLine

DocLine zag al snel na de start dat het aantal avond- en weekend-consulten groeide. “Het maakt nu al 35 procent uit van het totale aantal consulten”, zegt Van der Meulen. “De patiënten die al bij de praktijk stonden ingeschreven, hebben we drie weken voor 1 september geïnformeerd. Zij hebben grotendeels positief gereageerd. Van andere zijden bestaat veel interesse voor ons initiatief. Iedereen weet immers dat de huidige manier van zorg aanbieden niet toekomstbestendig is. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en de zorgverzekeraars hebben we in alle stappen van ons proces meegenomen. Ook die partijen reageren positief. En het Nivel wil onderzoek doen naar de resultaten die we met deze vernieuwende werkwijze bereiken.”