Flexdokters: ‘Ik heb nu meer ruimte om huisarts te zijn’

“Ik ben er volledig door opgebrand. Ik zag elke tien minuten een patiënt in de spreekkamer, en ik dacht continu: in tien minuten kan ik niets voor deze patiënt doen. Dan bleken er zoveel vragen schuil te gaan achter de klacht, een verkeerde leefstijl, boosheid, verdriet, ik kon er niets mee in zo’n korte tijd. Ik dacht vooral: waarom is er niet eerst bloed geprikt, een foto gemaakt? Dan had ik het consult beter kunnen voorbereiden. En beter kunnen inschatten of een face-to-face-consult nodig was. Nu kon ik alleen maar reactieve zorg bieden en de patiënt na tien minuten weer de spreekkamer uitkrijgen. Dat is geen huisartsenzorg.”

Nee, Marieke Bon, huisarts bij Flexdokters, hield het niet meer vol, haar eigen huisartsenpraktijk in Aalsmeer. Onnodige consulten, geprotocolleerde zorg, het gevoel dat ze geen zinnige zorg kon leveren, ze was er klaar mee. Ze bloeide pas op toen ze afgelopen zomer bij Flexdokters aan de slag kon, een innovatief huisartsenconcept gebaseerd op de ideeën van huisarts Vladan Ilić. In zijn eigen huisartsenpraktijk Westerdokters in Amsterdam werkt hij er al langer mee.

Meeste consulten digitaal

Bon: “De crux van Flexdokters is dat de meeste consulten digitaal verlopen. Je hebt contact met de patiënt via email, telefoon, apps, videoconsult. Je kunt digitaal vaak al de hulpvraag ontrafelen. Op die manier kom je beter toe aan de vraag achter de vraag, nog voordat je de patiënt hebt gezien. Vervolgens kan ik als huisarts afwegen of het nodig is dat ik de patiënt zie of dat een digitaal consult volstaat. En tijdens de fysieke consulten kan ik zinniger zorg bieden. Ik ben beter voorbereid.”

Flexdokters

Opvallend: bij Flexdokters is er geen ‘tussenlaag’ van doktersassistenten in het contact van patiënt en huisarts. “Ik werk in mijn eentje, neem alle telefoontjes aan, ben het eerste aanspreekpunt. Ik plan zelf de patiënten in die ik wil zien. Ik heb daardoor meer ruimte om huisarts te kunnen zijn, bijvoorbeeld doordat ik meteen de hulpvraag kan uitvragen. Stel, een patiënt met diabetes belt om een herhaalrecept. Dan kan ik vragen: waarom slikt u dat medicijn, heeft u het nodig? Want misschien is hij meer gebaat bij leefstijladviezen dan diabetesmedicatie.”

Auteur: Michel van Dijk