Praktijkmanager: vak op weg naar volwassenheid
Op het vlak van praktijkmanagement is Klara Knapen pionier van het eerste uur. In 2012 rolde ze er min of meer bij toeval in. Zonder achtergrond in de huisartsenzorg ging de officemanager aan de slag in drie praktijken. “Een functiebeschrijving was er niet. Het was echt zoeken naar de taken en verantwoordelijkheden die horen bij het praktijkmanagement. Met vallen en opstaan heb ik het vak geleerd.”
De professionalisering van het praktijkmanagement kwam de afgelopen jaren in een stroomversnelling. Zo ontstond beroepsvereniging Nederlandse Vereniging voor Praktijk Management (NVvPM), waarvan Knapen waarnemend voorzitter is. Ook kwamen er opleidingen voor praktijkmanagers. Bij een hiervan is Knapen coördinator en docent.
Drie niveaus
De wijze waarop de buitenwereld kijkt naar het praktijkmanagement is eveneens veranderd. “Vijf jaar geleden trokken veel huisartsen hun wenkbrauwen nog op als het ging om het aanstellen van een praktijkmanager”, weet Knapen. “Straks heb ik het niet meer voor het zeggen in mijn eigen praktijk, vreesden zij. Die scepsis is inmiddels aanzienlijk verminderd. Sinds 2019 staan er drie niveaus praktijkmanager in de cao: uitvoerend (schaal 7), tactisch (schaal 8) en strategisch (schaal 9). Wil de huisarts zelf het financieel management en personeelsbeleid doen? Dan is hij of zij prima geholpen met een uitvoerende praktijkmanager. Maar we zien ook steeds meer huisartsen die zich zoveel mogelijk op de zorg willen concentreren. Zeker als ze parttime werken. Die huisartsen hebben behoefte aan een zwaardere praktijkmanager.”
Doorgroeimogelijkheden
De drie niveaus bieden niet alleen huisartsen de mogelijkheid te kiezen voor een praktijkmanager die past bij hun praktijk. Ze zijn ook positief voor de beroepsgroep zelf. “Er zijn nu doorgroeimogelijkheden voor praktijkmanagers. De niveaus bieden ook houvast in gesprekken met de praktijkhouder over de arbeidsvoorwaarden. Blijkt uit de functiebeschrijving dat de doktersassistente eigenlijk een uitvoerend praktijkmanager is? Dan heeft ze ook recht op de bijbehorende beloning.”
Praktijkmanager
Praktijken die nog ‘praktijkmanagerloos’ zijn adviseert Knapen om het eens een half jaar te proberen. “Gezien de regeldruk, substitutie en vele organisatorische uitdagingen in de huisartsenzorg kan ik me niet voorstellen dat je daarna nog zonder wilt. Een praktijkmanager kan je echt ontzorgen.”